Zespół eGov2011 jest dostępny dla każdego, kto chce zgłosić uwagę do naszych rankingów, poprosić o sprawdzenie konkretnego kasyna albo podzielić się własnym doświadczeniem z wypłatą. Wiadomości czytamy codziennie, a odpowiadamy w ciągu 48 godzin roboczych — często znacznie szybciej.
Główny adres e-mail
Najszybszą drogą kontaktu jest poczta elektroniczna. Pisząc do nas, podaj jak najwięcej szczegółów — jeśli zgłaszasz problem z kasynem, dołącz nazwę operatora, numer transakcji wypłaty oraz przybliżoną datę zdarzenia.
- Sprawy redakcyjne i merytoryczne: redakcja@egov2011.pl
- Zgłoszenia błędów na stronie: webmaster@egov2011.pl
- Współpraca i partnerstwa: bok@egov2011.pl
- Dane osobowe i RODO: privacy@egov2011.pl
Jakie sprawy obsługujemy
eGov2011 jest portalem informacyjnym — nie jesteśmy kasynem ani pośrednikiem płatności. Nie możemy zwrócić Ci środków zablokowanych w kasynie ani interweniować w sprawach KYC po stronie operatora. Możemy jednak pomóc w innych obszarach:
- Wyjaśnić, jak działa konkretna procedura kasynowa (np. weryfikacja KYC, warunki obrotu bonusu, sposób wypłaty).
- Sprawdzić licencję wskazanego operatora i potwierdzić, czy jest aktywna.
- Przyjąć zgłoszenie nieuczciwego operatora — analizujemy każdy taki sygnał i — jeśli się potwierdzi — wycofujemy kasyno z naszego rankingu.
- Skorygować dane na naszej stronie, jeśli zauważysz nieaktualną informację.
- Odpowiedzieć na pytania dziennikarskie i prasowe (informacje, komentarze, dane do publikacji).
Co zrobić, jeśli kasyno nie wypłaca
Jeśli kasyno opóźnia wypłatę bez podania powodu, w pierwszej kolejności napisz bezpośrednio do obsługi klienta operatora (live chat lub e-mail z konta gracza). W większości przypadków problem rozwiązuje się w 24–72 godziny. Jeśli mimo to wypłata nie dochodzi, masz dwie ścieżki eskalacji:
- Reklamacja u regulatora — każda licencja (MGA, Curacao GCB, Anjouan, Kahnawake) ma swój dział sporów. Numer licencji znajdziesz w stopce kasyna.
- Niezależny mediator — np. AskGamblers Casino Complaints Service. Procedura jest bezpłatna i ma wysoką skuteczność w sprawach dokumentowanych.
Jeśli skorzystasz z mediacji i sprawa zakończy się sukcesem (lub porażką operatora), prześlij nam krótką informację — taka wiedza wpływa na ranking kasyn na naszej stronie.
Współpraca handlowa
Operatorzy kasyn, dostawcy oprogramowania i agencje afiliacyjne mogą zgłaszać propozycje współpracy pod adres bok@egov2011.pl. Każde zapytanie rozpatrujemy indywidualnie, ale obowiązują nas dwie zasady, których nie negocjujemy: nie umieszczamy w rankingu operatorów bez weryfikowalnej licencji oraz pozycja w naszym rankingu nigdy nie jest sprzedawana — wynika wyłącznie z wyników testów opisanych w metodologii.
Dane firmy
Portal eGov2011.pl jest prowadzony jako redakcja niezależna. Pełne informacje o podmiocie odpowiedzialnym oraz o zasadach przetwarzania danych znajdziesz w Polityce prywatności. Pytania o status prawny portalu kieruj pod adres redakcja@egov2011.pl.